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开启高效售后新模式丨博力威锂电池售后服务全新升级!

开启高效售后新模式丨博力威锂电池售后服务全新升级!

来源:
2019/04/29 08:43
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【摘要】:
针对于传统的电池产品售后服务模式存在售后流程复杂、售后服务周期长、缺乏故障数据分析等痛点问题,博力威研发了一套全新的售后管理系统。

行业存在的售后问题

 

在通常的电池产品售后服务模式中,主要存在三大问题:

 

1、售后流程复杂锂电池相对铅酸电池价格更高昂,售后服务流程非常复杂。通常,普通维修门店会将故障电动自行车交由电动车整车厂家服务点进行售后维修,整车厂家会集中一批故障电池发回给电池厂家,发回的故障电池由电池厂家进行检测、维修、以及更换。

 

2、售后服务周期长:中间牵涉到门店、整车厂、电池厂等多个环节,所以整个售后过程耗时耗力,返修成本极高,也造成维修更换周期太长,消费者难以忍受,抱怨不断。

 

3、缺乏故障数据分析:故障电池的种类繁多加上售后人员的地区分散,检修数据无法统计上传,电池销售给客户后难以获取当前电池信息状态,整个售后系统没有完善的故障分析体制。

 

全新的售后管理系统

 

针对于传统的电池产品售后服务模式存在售后流程复杂、售后服务周期长、缺乏故障数据分析等痛点问题,博力威研发了一套全新的售后管理系统

博力威售后服务APP提供了在线检测、保修期查询、容量测试、物流管理、统计信息、检测记录等功能。APP丰富功能组合可实现一键检测、轻松售后,一分钟完成锂电池问题判断,实现高效售后新模式。

 

博力威为电动车用户精简了售后服务流程,减少了用户电池在维修环节中的沟通与运输传递等中间环节;不仅实现了1分钟极速检测电池实时信息和故障信息;同时,APP上的容量测试功能,可监测目标电池的健康状态;物流管理等功能可轻松掌握返修电池的处理进度和物流信息。

 

电池全生命周期管理系统,通过互联网、大数据和云计算,将锂电池运行数据反馈回来,让我们对所有在运行的电池都有一个直观的了解。就像人的健康管理一样,我们也可以对电池进行全生命周期管理。可以把电池的运行情况通过技术手段在售后管理后台反馈给客户,让客户对电池的“生老病死”了如指掌。

 

 

 

小结

 

此次电池售后服务升级,预示着博力威即将颠覆传统经销商售后服务模式,给用户带来更便利更高效的售后服务。这不仅代表了博力威以用户服务为核心的品牌理念,也体现了博力威对于行业竞争趋势的前瞻思考。