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系列人物报道|积极主动配合,践行“以客户为中心”

系列人物报道|积极主动配合,践行“以客户为中心”

来源:
2019/06/01 15:47
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【摘要】:
每周推出博力威践行公司价值观的系列团队/人物采访,从我们身边岗位同事的平凡故事说起,寻找发现那闪烁着光芒的亮点。

人物基本信息:

姓       名:华细

工作岗位:NB事业部货仓部仓管员

入职时间:2018年2月入职公司,“96后”新生代博力威人

 

找到华细的时候,他正埋头在仓库一排排高高的货架中间整理物料,一张张有序的物料卡像是一面面旗帜,记述着仓管员们的付出和努力。短短几分钟的时间,他忙着配合产线的生产进行着找料、发料,连着开了几张理料单,一直在忙碌着……

仓库,是企业核心的一部分,物料的供应以及生产原材料的供给,都在于仓库的精确运作。作为NB事业部货仓部胶壳发料员,华细从进入博力威公司的第一天就明白自己责任重大。为了管理好胶壳仓库,他几乎天天“泡”在仓库里,坚持着重复而枯燥的工作,不停的走动着去检查物料和卡片数据,这种状态似乎已经成为他一种常态的工作习惯。虽然工作一直都是挺忙的,但在忙碌的过程中,他没有忽略了服务意识,而是前把本职工作做好,做到极致,去践行“以客户为中心的价值观”,真正做到“以客户为中心”。不管在哪个行业,哪个岗位工作,最基本的是爱岗敬业,作为一个仓管员亦是如此。

 

“仓管员的工作看似简单,无非是收货、发货、理料、更新物料卡,可这一切一环扣一环,不能有丝毫疏忽”。华细是这样理解自己的工作:“仓管员,其实就是做好服务,扮演一个服务员的角色。对于公司的物资,就像父亲服务孩子一样,要有一颗珍惜爱护的心;对待横向部门的客户,就像服务员一样,要有高度的服务意识,做好服务;积极配合,尽一切力量满足生产的需求。”物料出库,要有跟踪服务的习惯,随时了解客户(产线上同事)需要的胶壳物料;生产车间能否准时出货;出库的数量也不能出现半点差错;出库的产品不能存在任何质量问题等。其中,最基本的事情是保证做到快速备货,准时出料,满足生产需求,不影响生产进程,不拖后腿。

有一次,生产部急需某批次胶壳物料,在流程走完并发货到产线后,认真的华细又重新检查了这批胶壳,发现这一批次的物料存在某些细微瑕疵,虽然不至于会影响产品的最终性能,但是他快速响应,把胶壳从产线拉回到仓库,积极主动地报告给品质部,由品质部对其进行评估,并重新准备了物料供给产线,不影响产线的生产进度。从与他的对话访谈中,他积极主动的态度给小编留下深刻的印象,而从同事们的反馈中,也侧面印证了这一印象。

 

“配件已经放在你们产线放配件处了。”

 “感谢你对产线的配合。”

“不辛苦,这是我应该做的。”

 

在华细与同事的日常工作对话中,可以看出华细的高度服务意识,以及大家对其工作配合的认可及肯定。

我们说:做一件好事不难,难的是一直坚持做好事。

同样的,做好一时的配合不难,难的是一直坚持做好配合和积极反馈,并普遍得到客户的认同,华细值得我们的肯定和点赞。他用自己的行动为我们诠释了“以客户为中心”。无论我们在何种岗位,何种场合,只要我们有“利他”思维,有服务意识,积极主动地配合他人,那么就能做到“以客户为中心”,达成合作共赢。

在博力威&凯德,还有更多像华细这样的仓管员或同事,他们默默无闻地用自身的工作行为践行着“以客户为中心”,影响身边的更多同事认同“以客户为中心”这一价值观。让我们继续秉持“以客户中心”的理念,无论面对终端用户,还是供应商、银行机构等合作伙伴;抑或是公司各部门的上下道工序,还是横向部门等,我们都需要做到“以客户中心”,继续从客户的应用场景出发,增加客户的甜点,解决客户的痛点,满足客户的需求,帮助客户成功。

 

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