博力威  EN

 Copyright ©2018-2021 东莞博力威电池有限公司版权所有 粤ICP备11070025号 

博力威

博力威电池

0769-27282088

传真:0769-22290098
邮箱: info@greenway-battery.com
地址: 广东省东莞市东城区同沙工业园兴园路

关于博力威                                  产品中心                                                 新闻中心                                  关注我们

旗下公司

博力威欧洲

凯德新能源

博力威新能源

服务热线

新闻中心

>
>
客户服务无小事:我的欧办维修之旅

客户服务无小事:我的欧办维修之旅

来源:
2019/06/01 16:05
浏览量
【摘要】:
客户服务无小事:我的欧办维修之旅

2017年710日,我积极响应公司鼓励职工多到前线服务客户的号召,独自一人踏上飞往比利时的飞机,正式开启了长达三个月的售后维修服务工作之旅。

要在异乡生活工作游刃有余,靠的是胆大心细

这是我人生第一次独自出国,对于前方未知的生活心里难免既期待又有些担忧,由于语言习俗、工作环境内容、工作伙伴的不同,很多在国内能轻易解决的事情在异国他乡处理起来的难度会增加一倍,就在刚到达布鲁塞尔机场的时候,我便遇到了第一个难题——手机信号不通无法与办事处的同事取得联系。我只能硬着头皮大胆向别人借手机了,国外借手机和在国内一样难,不过最大的难题还是在于你敢不敢,我敢所以我借到了,然后成功联系上驻办事处的同事顺利到达办事处,开始了我在欧洲三个月的维修之旅。

胆大厚脸皮帮我解决了在异国生活中遇到的很多难题,同样也让我更快的掌握了基本维修技能,适应办事处的维修工作。在头三天的交接时间里,我争分夺秒地向上一任同事请教维修工作的基本技能及注意要点,交接完成后同事便飞回公司本部,留下我一个人驻点,当时正值客退高峰期,刚开始我维修技能还不熟悉,工作效率比较低,在每天下班后我便自主学习之前驻守同事留下的资料,并不断向国内公司技术人员请教维修过程中碰到的难点问题,有时更是大胆地在维修中自己尝试各种方法,终于在大量工作实践及不厌其烦请教发问中,我的维修技能日益见长,能比较顺利地把大部分客退电池如期修好。但到了中后期,客退的量更大了,问题也更复杂了,这时工作上不仅要胆大多尝试,更要细心发现规律,掌握批量处理客退电池的技巧了——要将每批客退电池先检查一遍,然后对电池的问题进行分析并归类,将能修的容易修的电池先修好先出,难度大问题复杂的电池再根据实际情况来安排维修,这样就能在有限的人手和精力下提高工作效率,并尽可能地满足客人的要求。

客户服务无小事,学会与客户实现有效沟通

8月底接到一个出差法国为客户修电池的通知,电池的问题是放电接头不匹配,要换一个新的放电头,这要是放在公司本部做也就是几分钟非常简单的事。但是,这活是要到其他国家出差干的话,就有点像千里送鹅毛的意思了。但我脑海随即就闪过一句话“客户服务无小事”,公司一直以来就倡导要以客户为中心,为客户争取最大化的利益,就像有次在公司本部,有位客人要求我们出差到他那里给电池重新吹个套管,我们风风火火地开车近两个小时到客人那里,花五分钟时间就把套管吹好,然后又开两个小时车回来了,有时候我们给客人实际做的事情的价值看起来远低于路上的花费,但我们始终秉承以客人为中心的价值观,就必须这样干,同时充分实现零距离为客户提供最贴心最快速的服务,这不就是公司设立比利时办事处的其中一个重要的功能体现吗?

于是我在出发的前一天晚上就做好了路线规划,大概要转5趟火车才能到达目的地,时间比较紧迫。但计划赶不上变化,第二天的第二趟火车晚点了,延误的时间累加起来,可能来不及在客人下班前到达并修好电池。当时心中不禁生起原路返回的念头,但如果我真的这样做就等于对客人失信,就会影响公司的声誉了。我只能另想办法,我跑到客服中心了解到可以购买另一趟国际列车通过另外的路线到达目的地,最后总算在客人的上班时间内赶到了。

到了之后,客人就拿出两个电池说:“我需要把右边电池的放电头换掉,做成跟左边一样的,做好之后两个电池要一模一样。”我检查了一下两个电池,发现它们除了放电头不一样之外,还有一个很重要的不同:左边的带通讯,右边的则不带,光是换个放电头是无法实现将不带通讯的做成带通讯的,如果按照客户坚持的要求把电池换成带通讯的,当时的携带工具和时间都不够,我冷静地对客人的需求做了分析,客人要修电池无非是想把电池装上车后能用好用,如果我改了接头后装车上能用的话客人不就没意见了?于是我让客人去把他家的车送过来,同时我在一边换放电头。换好过一段时间车送来了,我把电池接上,显示面板工作正常,客户推下楼跑几圈一切正常运作,客人终于露出了满意的笑容,还特地将我送到车站。在这次服务客户的过程中,我明白了客户的事无小事,与客户沟通过程中要客观科学地分析客户最核心的需求,以为客户提供最有效、最精准的服务。

纵观整个维修之旅,有过一座城一个人独自加班到深夜的寂寞;有替客人解决问题后收到的由衷的感激;有过陌途羁旅的窘迫,也有过有独自处理高危电池的从容。每一段人生经历就像是读过的一本本书,你在具体的生活中很难发现它所带给你的影响或改变,但它就像一场春雨,润物细无声般潜移默化地改变了自己的思维习惯或是对待工作的态度及方法,现在的我,更加深刻地理解了“以客户为中心”价值观的真谛,对工作及生活的视野变得更宽了,思考问题的角度变得更多元化了,感谢这一段在欧洲办事处奋斗的日子带给我的成长及启发。

 

锂电池  电动车电池